Politica de retur si rambursare
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă nu ești complet mulțumit, ai dreptul de a returna produsele conform legislației în vigoare.
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos.
Cum inițiezi un retur
- Ne transmiți o cerere de retur pe email, la vanzari@promodeals.ro, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Poți folosi și formularul standard de retragere prevăzut de lege.
- Primești pe email adresa de retur și instrucțiunile de expediere.
- Trimiți produsele prin curier, în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Condiții pentru acceptarea returului
- produsele să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare peste manipularea necesară verificării produsului;
- să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Costul returului
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau neconform cu comanda — situație în care costul este suportat de vânzător.
Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la momentul în care ne transmiți dovada expedierii lor, oricare survine primul.
Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client, întrucât nu este posibilă returnarea numerarului prin curier.
Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul livrat este defect sau neconform, ai dreptul, conform legii, la reparație, înlocuire, reducere de preț sau restituirea integrală a sumei. Costurile de retur în aceste cazuri sunt suportate de vânzător.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și produselor confecționate după specificațiile clientului.
Contact
Email: vanzari@promodeals.ro
Telefon: 0771 339 342
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00